谁能说个导游的案例?再分析一下!
1、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00由H市飞抵S市。23日晚餐后,小王突然接到内勤通知,该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开,该团即将抵达机时,团员怀特夫人神色慌张地告诉小王,她将一条钻石项链放在枕头下面,因离店时匆忙,忘记取出,要求立即返回饭店。 A、小王接到内勤通知后,应该做哪些工作? B、得知怀特夫人遗忘物品后,小王应如何妥善处理? 1、分析:WHO----由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况,因此小王应当是H市陪。 WHEN---送站前一天晚上,送站途中,时间较紧张。 HOW-----日程变更(提前送站),送站服务,物品遗失。 作答:A、接到变更通知后,小王应该: 1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程. 2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备, 3,报告旅行社,适当给予补偿. 4,提醒全陪通知下一站. 5,核实变更航班时刻, 6,通知饭店提前结帐,出早餐 7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐. 8,通知行李员.改变出行李时间. B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该: 1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店. 2,通知领队和全陪,进行协商, 3,报告旅行社和饭店,派人查找. 4,找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场. 5,找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站. 6,如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站. 7,全团继续前往机场乘机. 8,寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理. 导游实务案例2 2、某旅行社导游员小李接待一批来自美国旧金山得到旅行团,该团原计划于9月27日飞抵D市,26日晚餐后回到房间不久,领队陪着一位女士找到小李说::“玛丽小姐刚刚接到家里的电话,她的母亲病故了,需要立即赶回旧金山处理丧事.。”玛丽小姐非常悲痛,请求小李帮助,小李应该如何妥善处理? 导游实务案例3 3、一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:“店主是我好友,证价廉物美。”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交。16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留纪念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排,次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:“一位内行人认定它为残次品》”王表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着。王小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些旅客者才极不情愿地下车进店。13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:“没时间了。”一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴N市,不能由王小姐带团。 试问:王小姐在接待该团过程中,做错了哪些事?为什么? 、分析:WHO--- 题干中已经说明,王小姐是N市地陪 WHEN----没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题. HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范 作答:1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物; 正确处理----导游员带团购物必须前往定点购物商店. 2,错误----介绍商品不实事求是; 正确处理----导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费, 3,错误----拒绝帮助游客退换商品; 正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足,尤其是在做了承诺的情况下, 5,错误---多次强制安排购物,影响了正常的额游览活动; 正确处理----导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。
一般导游带团出行的程序
我的经历~~~
出团前:1.找计调要计划书~然后看计划书~搞清楚要花在车上的时间和带团的对象,然后决定做什么游戏,讲什么话(一般致个欢迎词,讲个行程就好了),然后给餐厅,酒店,司机师傅打电话,确定有没有房,接团时间地点等事宜。
2.看清楚钱~熟悉你要付出去的单价(比如景点门票,讲解费用,车费,餐费,房费等)记熟这些~~~一定不能错~~~。
车上做什么哈:
1.上车先欢迎词~(这个你会吧,就是欢迎大家,介绍旅行社和自己和师傅和行程,请客人配合保持车上卫生,愿意为大家服务等)同时让领队帮你清人数
2.讲景点概况
3.好了 ,景点就介绍到这里了~等下我们再一起亲临其境吧~那现在我们还要在路上有x个小时的车程呢~现在我们是一起做游戏还是看碟听歌还是保存精力休息呢?~~~~~~~
这样路上就好了了~~~
到了目的地:1.买票~让客人在门口等一下,你去买票,同时让领队组织大家排好队,方便进入景区~~~
2.该讲解的地方讲解了~
吃完饭:1.问下吃饱没~讲下团队餐只能吃饱不能吃好~~然后让大家休息~~~
到家:1.欢送词~
2.让客人回家好好休息~冲个澡~明天接着上班咯~~~
就是这样~凡事都一开始会怕~实际上你坐到车上后就好了~还有,其实你有很多准备用的话都是用不上的~
不要怕,微笑多一点,和领队搞好关系~~~和司机搞好关系~~~一切都会顺利了~~~
对了~司机和领队的电话你在出团的前一天下午一定要打的~
嘴巴甜一点哈~~
还有不要表现的太新手了~这样有个别不好的客人有可能会欺负你的~~