一、刘超的个人简介
刘超，山东大学（威海）商学院副教授，1998.9-2002.7，山东师范大学，计算机科学与技术学士，2002.9-2005.3，大连海事大学，企业管理硕士，2005.3-2008.7，大连理工大学，管理科学与工程博士。
二、刘超的个人简介
刘超，山东大学（威海）商学院副教授，1998.9-2002.7，山东师范大学，计算机科学与技术学士，2002.9-2005.3，大连海事大学，企业管理硕士，2005.3-2008.7，大连理工大学，管理科学与工程博士。
三、谁知道金在中现在干嘛了、
在中 有天 俊秀 三人组成新的组合在日本继续活动
四、导游员的服务标准
西藏亚克国际旅行社有限责任公司 导游员服务标准 为加强旅行社全面质量管理，促进标准化服务，全体地接导游员必顺严格按照接待计划，做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。一：接团前准备工作 1：上团前，地陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团的全面情况，注意掌握其重点和特点，及相关注意事项。检查自已所带资料：出团任务书，计划单、客人名单表、、行程更改书、游客意见反馈表，签单表，哈达，氧气，接站牌等是否完整。 2：了解交通工具，确认航班号或车次，确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并提前通知驾驶员，提前30分钟抵达接站地点; 3、如有全陪或领队的，提前与其联系，并告知天气，及相关信息。一 接站服务要求 1：在接站过程中，地陪服务应使游客在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。 2：地陪应站立在出站口醒目的位置举接站牌热情迎接游客; 3：地陪应衣着整齐大方 4）旅游团出站后，如旅游团中有全陪，地陪应及时与全陪接洽;联系体检医生确定给客人作体检时间 5）旅游团出站后，地陪应清点人数并提醒客人托运的行李是否已拿好，然后带领游客前往停车场上车; 6）接团司机应协助游客放置行李物品; 7）游客上车或下车时，地陪应恭候车门旁。向每位客人献上洁白的哈达，上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。客人如有大件行李，导游应主动帮助客人。 8）游客上车后，地陪应收回返程机票。并立即对游客的返程机票时间、航班进行确认。如发现有游客无返程机票或错名字等必须做好记录，立即与负责人联系，直至明确机票情况为止。二、行车过程中，地陪应向客人致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括： 1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地； 2）介绍自己姓名及所属旅行社； 3）介绍司机； 4）表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。 5）向客人详细介绍本次行程的安排、进藏顺知，及旅游注意事项。（讲解时要站立，并面向客人；使用礼貌用语，热情服务，关心客人，及时为客人提供便利及需要。讲解内容要丰富、生动、有趣，并根据客人的兴趣随时调整话题。） 6）每次到达景点下车参观前，与客人再次校对时间，交代清楚集合时间及地点。三： 游览过程中的导游、讲解服务要求游览过程中的地陪服务，应使游客详细了解游览地点的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。地陪应全程带领客人参观游览，并作沿途讲解。讲解时，应注意音量，尽量使每位游客都能清晰地听到讲解内容。 1、出发前的服务出发前，地陪应提前十分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。游客上车后，地陪应清点人数，向游客报告当日天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。 2、往景点途中的讲解 1）在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的风土人情、自然景观。 2）抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。 3）抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。 3、景点导游、讲解 1）抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，言速适中，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。 2）在景点游览的过程中，地陪应严格按照行程安排游览。并应特别关照老弱病残的客人。 3）在景点游览的过程中，地陪应注意游客的安全，要自始至终与客人在一起活动，并随时清点人数，以防游客走失。 4、在结束当天行程时的服务旅游团在结束当日活动时，地陪应询问客人对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。《品质旅游》内容包括： 1） 严格按照行程顺序游览，导游不得擅自更改游览景点及调整游览顺序。如遇特殊原因（如天气影响、航班延误、交通堵塞等情况）而需要改行程，必须先与全陪及客人商量，作出合理的调整，在得到所有客人同意后，再由全陪填写一份《行程变更书》没有全陪的由客人的签名确认，方可调整行程。 2） 必须保证客人行程有足够时间参观游览（按行程上标示的游览时间），不能为了加点而压缩行程。如客人需要加点，必须先征得所有书面客人同意。 3） 购物点只能按我社行程表上列有的前往，不能擅自增加或替换其他购物点。 4） 导游不得利用宗教欺骗客人进庙烧高香，开光。 5） 严禁克扣餐标。 6） 如旅游团中有全陪必须与全陪4：4：2分成。三、就餐时的地陪服务 1、 根据团队人数按照本社要求合理安排台数。 2、 观察餐厅的上菜速度，并等客人上完第二道菜才可回司陪桌吃饭。 3、 当客人上完第六道菜的时候，应上前了解客人的意见，如果数量不够或质量有问题的，应马上跟餐厅协调。 4、 当客人上完所有菜后，再次上前征询客人意见，并根据客人的意见在下次订餐时相对作出调整，以满足客人的需要。 5、 团队返程前的最后一餐正餐，赠送客人每桌一瓶大可乐及两瓶青稞酒。四、入住酒店时的地陪服务 1、地陪服务应使游客抵达酒店后尽快办理好入住手续，及时了解酒店的基本情况和酒店注意事项，为此地陪应在抵酒店的途中向客人作简单介绍，内容包括： 1）酒店的名称及位置 2）酒店的设施及注意事项 3）根据客人要求，提前做好分房方案 2、抵达酒店后 1）地陪应尽快为客人办理入住手续，协助客人入住 2）告知司陪人员的房号，方便客人与司陪联系。如在酒店内用早还须告知就餐地点、时间。 3）地陪还应了解房间各项设施是否完好，安排好叫早服务 4）早上提前15分钟到达早餐地点，了解客人就餐位置，然后站在餐厅门口，引导客人就餐。五、送站服务要求旅游团结束游览活动后，地陪服务应使客人顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理。 1） 旅游团离站的前一天，地陪应再次确认机票（火车票）的离站时间； 2） 地陪应诚恳征求游客对接待工作的意见和建议，签好游客意见反馈表，并祝游客旅途愉快； 3） 地陪应协助全陪和游客办理登机（车）手续及托运行李，并送安检。且应在旅游团所乘交通工具起动后方可离开；但绝对不允许提前走开。 4） 送别团队后，向全陪，领队发短信祝一路平安 5） 送团后及时理清帐目报帐。
