尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
1.重新开关手机
2.进入手机设置-应用程序管理器-全部（向左滑动屏幕）-点击相机-清除数据
3.卸载第三方通话/相机软件尝试。
4.备份重要数据，恢复出厂设置，操作方法：设定-重置-恢复出厂设定
若问题依然存在，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测。具体服务中心查询请访问：
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
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